Chính sách đổi trả

một chính sách đổi trả hàng rõ ràng và linh hoạt là rất cần thiết để mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng dành cho khách hàng khi mua sắm tại trang web của Gacsol Studio

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Chúng tôi cam kết cho phép khách hàng đổi trả hàng trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

Sản phẩm còn mới

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, và không bị hư hại hoặc bẩn. Nhãn mác, tem chống hàng giả và phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

Hóa đơn mua hàng

Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng để chứng minh nguồn gốc sản phẩm.

Lý do đổi trả hợp lệ

Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật, không đúng mẫu mã hoặc kích cỡ so với đơn đặt hàng, hoặc không đáp ứng kỳ vọng do thông tin mô tả sản phẩm chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi/Trả

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Các lỗi may mặc, sai sót về chất liệu hoặc đường may không đạt chuẩn.

Sản phẩm không đúng với mô tả

Bao gồm sai mẫu, sai màu, hoặc sai kích cỡ so với thông tin khách hàng đã đặt.

Hư hỏng do quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình giao nhận hàng, khách hàng cần chụp ảnh tình trạng sản phẩm và bao bì để gửi cho bộ phận hỗ trợ.

3. Các Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Đổi/Trả

Chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị giặt hoặc bị tác động làm thay đổi hình dạng, chất lượng.
• Sản phẩm không còn nhãn mác, tem chống hàng giả hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại do khách hàng bảo quản không đúng cách (rơi rớt, tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao, v.v.).
• Các sản phẩm giảm giá, khuyến mại đặc biệt hoặc thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (sẽ được thông báo cụ thể trên từng sản phẩm).

4. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

Chúng tôi luôn mong muốn quy trình đổi trả hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Dưới đây là các bước đổi/trả sản phẩm:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc chat trực tuyến để thông báo yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.
2. Xác nhận đổi trả: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu của quý khách trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận thông tin.
3. Gửi lại sản phẩm: Sau khi được xác nhận, quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Hãy đảm bảo sản phẩm gửi lại còn nguyên tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
4. Xử lý và hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
   • Trường hợp đổi sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong vòng 3-7 ngày làm việc.
   • Trường hợp trả hàng hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm trả về.

5. Phí Đổi/Trả Hàng

Miễn phí đổi trả

Chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.

Chi phí vận chuyển khách hàng chi trả

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả do không phù hợp về kích cỡ, màu sắc hoặc lý do cá nhân, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều (gửi trả và nhận lại sản phẩm).

6. Lưu Ý Khi Đổi/Trả Hàng

• Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách trong thời gian sớm nhất, tuy nhiên quá trình này có thể kéo dài hơn vào các mùa cao điểm hoặc khi có khối lượng đơn hàng lớn.
• Đổi sản phẩm cùng giá trị hoặc cao hơn: Khi đổi sản phẩm, quý khách có thể lựa chọn sản phẩm cùng giá trị hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm khoản chênh lệch.
• Không hoàn tiền mặt: Chúng tôi chỉ hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào ví điện tử của khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được xây dựng với tiêu chí đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và không rủi ro cho quý khách. Hãy yên tâm mua sắm và để chúng tôi đồng hành cùng quý khách trên hành trình thời trang của mình!